Amazon ameaça Perplexity por uso de bot de compras

Amazon ameaça Perplexity por uso de bot de compras após o envio de uma carta de cessar e desistir que exige a retirada do assistente de compras Comet da plataforma da varejista. A gigante do e-commerce alega que o agente de inteligência artificial operava sem se identificar, violando os termos de serviço do site.

A correspondência representa a primeira investida legal pública da Amazon contra uma empresa de IA, segundo a própria Perplexity, que classificou a atitude como “intimidação” em um comunicado intitulado “Bullying não é inovação”. O documento da startup sustenta que o bot age em nome do usuário humano e, portanto, teria os mesmos direitos de navegação, dispensando identificação.

Amazon ameaça Perplexity por uso de bot de compras

Do lado da Amazon, o argumento é oposto: outros aplicativos que compram em nome de clientes, como entregas de comida ou agências de viagem online, informam claramente que se tratam de agentes terceirizados. “Aplicações que realizam compras para consumidores devem operar de forma transparente e respeitar a decisão do serviço online sobre participar ou não”, respondeu a companhia em nota.

Caso a Perplexity aceite exibir a identidade do assistente, teoricamente poderia manter as operações no marketplace. Entretanto, nada impede que a Amazon decida bloquear o Comet ou qualquer outro bot de compras de terceiros, especialmente agora que a empresa testa seu próprio assistente, o Rufus.

Na visão da Perplexity, a oposição da varejista estaria ligada à receita publicitária. Um agente programado para adquirir um cesto de roupa dificilmente seria influenciado por anúncios ou sugestões de produtos adicionais, ao contrário de um consumidor humano suscetível a promoções relâmpago ou recomendações de itens em alta.

O embate reacende discussões sobre navegação “agêntica” — quando softwares autônomos executam tarefas online em lugar dos usuários. Há poucos meses, pesquisadores da Cloudflare acusaram a Perplexity de contornar bloqueios a robôs para coletar dados, chegando a camuflar sua identidade digital. Defensores da empresa rebateram que o comportamento imitava a ação legítima de um internauta ao consultar páginas públicas.

Especialistas avaliam que, se bots passarem a fazer reservas de viagens, compras e pedidos de restaurantes em larga escala, sites poderão vetar completamente esse tráfego automatizado. A Amazon, como player dominante do comércio eletrônico, tenta estabelecer o precedente: agentes devem declarar quem são e aguardar autorização.

Embora a carta da Amazon não cite sanções financeiras imediatas, o tom “agressivo” descrito pela Perplexity indica possível escalonamento judicial caso o Comet continue ativo sem as mudanças exigidas. Até o momento, a startup não divulgou se irá suspender o recurso ou buscar acordo.

No longo prazo, a questão vai além da Perplexity. O resultado desse confronto pode definir padrões de convivência entre plataformas e ferramentas de IA que prometem facilitar a vida dos consumidores, mas também podem reduzir margens de lucro geradas por publicidade personalizada.

Para acompanhar como estratégias digitais podem se adequar a esse novo cenário de algoritmos compradores, leia nosso guia completo sobre marketing e inovação e fique por dentro das próximas movimentações do setor.

Crédito da imagem: TechCrunch