Chatbot de e-commerce na Índia integra ChatGPT e UPI

Chatbot de e-commerce na Índia integra ChatGPT e UPI marca um novo passo do país na digitalização do varejo: consumidores podem agora escolher produtos e concluir o pagamento dentro da própria conversa com a inteligência artificial, sem abrir aplicativos ou sites externos.

A fase piloto, anunciada nesta quinta-feira (30), foi viabilizada pela Corporação Nacional de Pagamentos da Índia (NPCI), que administra o popular sistema de pagamentos instantâneos Unified Payments Interface (UPI). Em parceria com a fintech Razorpay e a OpenAI, a iniciativa já cobre todo o território indiano e deverá ser ampliada nos próximos meses.

Chatbot de e-commerce na Índia integra ChatGPT e UPI

A novidade combina dois recursos recém-lançados pela NPCI. O primeiro é o UPI Reserve Pay, protocolo que permite ao usuário bloquear um valor específico na conta para débitos futuros em determinado comerciante. O segundo é o UPI Circle, que delega a autenticação do pagamento, liberando a transação diretamente dentro do ChatGPT. Coube à Razorpay desenvolver a camada de integração que conecta os chatbots às lojas online.

No momento, o supermercado online Bigbasket, do grupo Tata, e a operadora de telefonia Vi são os primeiros varejistas a oferecer recargas de celular e compras de mantimentos pelo ChatGPT. O Axis Bank e o Airtel Payments Bank fornecem a infraestrutura bancária que processa os pagamentos.

Segundo Harshil Mathur, cofundador e CEO da Razorpay, o objetivo não é apenas facilitar pagamentos, mas criar “uma nova jornada de descoberta e compra”. Em entrevista citada pela reportagem do TechCrunch, Mathur acrescentou que a empresa concluiu prova de conceito semelhante com o Gemini, da Google, e com o Claude, da Anthropic. A liberação para o público deve ocorrer nas próximas semanas.

O interesse de grandes fornecedores de IA pelo mercado indiano não é casual. Com mais de um bilhão de usuários de internet, a Índia já figura entre os principais mercados do ChatGPT. Em agosto, a OpenAI lançou no país o plano “ChatGPT Go”, que custa menos de US$ 5 por mês, buscando atrair assinantes. A integração ao comércio eletrônico é parte dessa estratégia de aprofundar o engajamento.

Enquanto a Google conta com uma presença consolidada graças a produtos de massa como Android, Busca e YouTube, OpenAI e Anthropic movem-se para estabelecer ecossistemas locais. Todas enxergam a adoção de agentes de compras como alavanca para retenção de usuários e expansão da receita — apesar de, no momento, não haver modelo de divisão de ganhos definido entre as partes.

Preocupações com privacidade foram endereçadas no desenho do piloto: as empresas de IA não recebem dados de pagamento. Todo débito é pré-autorizado pelo consumidor via autenticação de dois fatores, mantendo sob controle o valor máximo autorizado para o chatbot.

A corrida por soluções de agentic commerce não se limita à Razorpay. A startup Cashfree Payments lançou o Agentic Payments MCP, que suporta cartões e UPI. Diferentemente da integração da NPCI, cabe ao próprio comerciante criar o agente de compras para ligar ao MCP. Em vídeo demonstrativo, um usuário adquire um iPhone usando apenas comandos em linguagem natural.

Para Reeju Datta, cofundador da Cashfree, a adoção desse modelo dependerá da velocidade com que os “shopping agents” ganharem popularidade. “É um conceito ainda embrionário, mas com potencial enorme”, afirmou.

O histórico do UPI respalda o otimismo. O sistema já movimenta mais de 20 bilhões de transações mensais e se consolidou como principal meio de pagamento digital do país. Integrá-lo a interfaces conversacionais pode acelerar ainda mais a penetração, tornando o processo de compra quase invisível para o usuário final.

Especialistas em varejo apontam que experiências sem atrito, em que o consumidor passa da descoberta ao pagamento em poucos segundos, tendem a elevar a taxa de conversão. Se o piloto vingar, comerciantes de todos os portes poderão se beneficiar, reduzindo abandono de carrinho e custos com gateways tradicionais.

Embora o futuro imediato dependa da receptividade do público, a NPCI já sinaliza que novos parceiros serão adicionados em breve. A Razorpay negocia a entrada de outros varejistas, enquanto Bigbasket e Vi planejam ampliar o catálogo disponível no ChatGPT.

No cenário global, iniciativas semelhantes despontam nos EUA e na Europa, mas o caso indiano apresenta um diferencial: a ubiquidade do UPI e a familiaridade da população com pagamentos instantâneos. Essa combinação pode posicionar a Índia como laboratório de referência para o comércio conversacional impulsionado por inteligência artificial.

Se quer acompanhar outras tendências que impactam a otimização de negócios e presença digital, confira nosso guia completo de SEO em alisonjean.com.br. Continue explorando nossos conteúdos e mantenha-se à frente da concorrência!

Crédito da imagem: Razorpay

Crédito da imagem: Cashfree Payments