Flai leva inteligência artificial às concessionárias

Flai leva inteligência artificial às concessionárias nos Estados Unidos ao desenvolver um sistema que responde a chamadas, e-mails e mensagens de texto com precisão de atendimento humano, segundo seus fundadores.

A startup, criada em 2023 pelos irmãos Ari e Alen Polakof, ex-engenheiros da HappyRobot, junto ao ex-cientista de dados da Netflix Juan Alzugary, acaba de anunciar um aporte seed de US$ 4,5 milhões liderado pela First Round Capital, com participação da Y Combinator, RedBlue Capital, Liquid 2 Ventures e Innovation Endeavors.

Flai leva inteligência artificial às concessionárias

O produto foi construído do zero para o ambiente de concessionárias, o que inclui desde o agente de voz até os modelos de linguagem usados em canais de texto. “Não usamos tecnologia de prateleira”, afirma Ari Polakof, CEO. Essa abordagem, diz ele, já convenceu algumas revendas a trocar fornecedores rivais.

Embora existam concorrentes — como a também graduada pela Y Combinator Toma, que em 2024 captou US$ 17 milhões de investidores como a16z —, Polakof considera o mercado vasto. Há milhares de concessionárias e centros de serviço nos EUA que perdem potenciais clientes quando as linhas ficam ocupadas.

Para treinar o sistema e conquistar usuários, o trio passou meses circulando por quase 400 lojas físicas. “Era comum trabalharmos dentro da oficina, entre barulhos de ferramentas”, recorda o executivo. A presença no dia a dia das equipes ajudou a refinar a IA a partir de situações reais de atendimento.

Com o novo capital, a Flai planeja escalar a solução sem inflar o quadro. “Não faz sentido ter 200 pessoas agora; focamos apenas no essencial”, diz Polakof. A meta é acelerar a adoção enquanto mantém a cultura enxuta que marcou o início da operação.

Segundo publicação do TechCrunch, outras empresas de resposta automática por voz também se movimentam para atualizar seus sistemas diante da competição de players nativos em IA. Para as concessionárias, a promessa é cortar abandonos de ligações e agilizar o agendamento de serviços, elevando conversão de vendas e satisfação do cliente.

Além das revendas, oficinas independentes podem se beneficiar. O modelo omnichannel da Flai integra histórico de contatos, permitindo que um cliente que iniciou o pedido por SMS seja reconhecido quando liga para concluir a compra ou marcar manutenção.

Até o momento, a empresa não revelou o número de contratos fechados nem projetou receita. Contudo, o ritmo de implantação é prioridade. “Estamos 100% focados no que o mercado exige agora”, reforça o CEO.

A rodada seed também dará fôlego para aprimorar o motor de fala — um dos diferenciais apontados pelos fundadores. A expectativa é reduzir ainda mais o tempo de resposta e ampliar o leque de idiomas sem comprometer a naturalidade da conversa.

Para o investidor Liz Wessel, da First Round, a Flai resolve uma dor “clara e mensurável” no atacado automotivo. “Cada ligação perdida é um negócio que deixa de acontecer; a IA da Flai transforma esse gargalo em oportunidade”, disse em nota.

No setor de atendimento, observadores veem espaço para múltiplos vencedores. Companhias tradicionais de IVR correm para atualizar seus catálogos, enquanto startups atraem capital para verticalizar soluções. Nesse cenário, a Flai aposta na proximidade com a operação de chão de loja como diferencial defensável.

Quem dirige o projeto lembra bem do início nada glamouroso. “Saímos dos cafés com baristas do Vale do Silício para baías de mecânicos lotadas de ruído”, brinca Ari Polakof. “Mas foi ali que entendemos o que realmente importa.”

No curto prazo, a equipe seguirá em contato direto com clientes, mesmo após o aporte. A intenção é garantir que melhorias na IA reflitam feedbacks concretos, não suposições de laboratório.

Para profissionais de marketing automotivo interessados em alavancar a conversão de leads, acompanhar soluções de IA como a Flai pode ser decisivo. A tecnologia promete automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo das equipes e oferecer experiências de atendimento consistentes.

Em conclusão, a Flai mira transformar o relacionamento entre consumidor e concessionária por meio de inteligência artificial proprietária, reforçada agora pelos US$ 4,5 milhões de capital semente.

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Crédito da imagem: TechCrunch